Skip to main

Zoek in woordenlijst

Content taal

Concept information

Overeenkomst > Service level agreement

Voorkeursterm

Service level agreement  

Definitie

  • Een overeenkomst tussen een IT-serviceprovider en een klant.

Heeft breder begrip

Alternatieve term

  • dienstenniveau overeenkomst
  • DNO
  • SLA

Toelichting

  • De SLA beschrijft de IT-dienst, legt service level targets vast en definieert de verantwoordelijkheid van de IT-serviceprovider en de klant. Een afzonderlijke overeenkomst kan verschillende IT-diensten of verscheidene klanten bevatten.

Bron

  • ITIL begrippenlijst en afkortingen

Behoort tot groep

URI

https://begrippen.archixl.nl/archixl/nl/page/ServiceLevelAgreement

Download dit concept: